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3CX : évite que tes lignes critiques passent en Ne Pas Déranger par erreur
3CX propose des réglages pour empêcher que les postes téléphoniques importants basculent accidentellement en mode Ne Pas Déranger ou disparaissent du standard.
3CX, la solution de téléphonie d'entreprise (PBX), vient de publier un guide pour éviter un problème assez chiant : des extensions critiques (genre l'accueil ou le support) qui se retrouvent en mode Ne Pas Déranger sans que personne l'ait vraiment voulu, ou des statuts planqués qui empêchent de voir si une ligne est dispo.
En gros, quand un agent active le DND par erreur ou oublie de le désactiver après une pause, ça peut bloquer des appels entrants importants sans que personne s'en rende compte tout de suite. 3CX explique comment configurer les extensions sensibles pour limiter ce risque, en évitant les changements de statut accidentels et en rendant la disponibilité des postes plus visible pour toute l'équipe.
C'est le genre de réglage qui paraît anodin mais qui peut éviter pas mal de galères, surtout pour les boîtes où chaque appel raté peut coûter cher (support client, hotline, etc.). Si tu gères une installation 3CX, ça vaut le coup d'aller vérifier la config de tes lignes prioritaires.
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