3CX : la licence se calcule sur les appels simultanés, pas sur le nombre d'utilisateurs

Si tu gères une solution de téléphonie 3CX, tu as sûrement déjà eu la question du client : "combien de licences il me faut pour mes 50 employés ?". Sauf que 3CX vient rappeler un truc important dans son dernier billet de blog : la vraie question à se poser, c'est pas combien de personnes vont utiliser le système, mais combien d'appels peuvent se dérouler en même temps.

En gros, le nombre d'utilisateurs total ne dit rien sur la charge réelle du système. Une boîte de 100 personnes où tout le monde passe deux ou trois coups de fil par jour n'a pas besoin du même dimensionnement qu'un centre d'appels de 20 agents qui décrochent en permanence. C'est le volume d'appels simultanés qui détermine la taille du système nécessaire, pas le nombre de badges dans les vestiaires.

3CX pousse donc ses partenaires et revendeurs à bien évaluer ce paramètre avant de vendre une licence, histoire d'éviter deux écueils classiques : sous-dimensionner (et se retrouver avec des appels qui coincent aux heures de pointe) ou sur-dimensionner (et facturer le client pour une capacité dont il n'a pas besoin). Un conseil qui vaut de l'or pour tous ceux qui bossent avec des systèmes de téléphonie d'entreprise, où le vrai enjeu c'est de coller à l'usage réel plutôt qu'à des chiffres théoriques.