Antennagate : le jour où Steve Jobs a maté une crise en direct

Le 16 juillet 2010, Apple organise une conférence de presse pas comme les autres : pas de nouveau produit à l'horizon, mais un vrai exercice de pompier. L'iPhone 4 venait de se faire épingler pour son problème d'antenne (le fameux "death grip", où le signal chutait quand tu tenais le téléphone d'une certaine façon), et la polémique commençait à prendre des proportions énormes. Steve Jobs monte alors sur scène pour reprendre le contrôle du récit, et cette séquence est depuis considérée comme un cas d'école dans les formations en gestion de crise.

Jusqu'ici, on connaissait surtout cette conférence à travers les comptes rendus des journalistes présents ce jour-là. Mais une vidéo de la session de questions-réponses qui a suivi vient de refaire surface sur YouTube, et personne ne semble se souvenir de l'avoir vue circuler avant, à en croire John Gruber himself. On y découvre Jobs en pleine gestion des questions parfois piquantes de la presse, dont une assez savoureuse de Gruber justement, qui lui demande s'il utilise lui-même une coque Bumper sur son iPhone 4 pour éviter le souci.

Au-delà de l'anecdote, ce document est intéressant parce qu'il montre la méthode Jobs en action : assumer le problème, le recontextualiser, et reprendre la main sur le narratif avant que la presse ne le fasse à sa place. Un bon rappel que la gestion de crise, ça se joue autant dans la préparation que dans la façon de répondre aux questions qui piquent.