Chat AI ou Voice AI chez Sangoma : laquelle choisir pour ton business ?

Sangoma vient de publier un comparatif entre ses deux solutions d'IA conversationnelle : le Chat AI et le Voice AI. Les deux reposent sur le même moteur technique sous le capot, mais elles ne servent clairement pas les mêmes usages selon Sangoma.

L'argument principal mis en avant, c'est que les urgences passent encore très souvent par le téléphone. Un client qui a un problème pressant va appeler, pas ouvrir une fenêtre de chat. Et un appel qui sonne dans le vide, ça coûte bien plus cher à une boîte qu'un chat abandonné, parce que le client raccroche frustré et peut carrément aller voir ailleurs.

C'est pour ça que Sangoma recommande, pour la majorité des entreprises, de mettre le paquet sur le Voice AI plutôt que sur le chat. L'idée n'est pas de dire que le chat est inutile, il a son utilité pour des demandes moins urgentes ou plus asynchrones, mais que le téléphone reste le canal où l'absence de réponse fait le plus de dégâts.

En gros, le choix entre les deux dépend surtout de la nature de tes interactions clients : si tu gères beaucoup de demandes urgentes ou sensibles au temps, le Voice AI de Sangoma a plus de sens pour éviter de perdre des appels critiques.